Interactive Dialogue & PR 2.0

1. 블로깅 및 소셜 미디어에 익숙해져라!
블로그-간단하게 시작하는 것이라 생각하세요? 개인으로서 시작할 때는 맞는 것이라 생각할 수 있으나, 기업 차원에서 시작할 때는 전혀 그렇지 않습니다. 많은 초보 블로거들은 기업 블로깅을 기존의 PR 및 광고와 혼동하는 경향이 있습니다. 초보 블로거들은 자사의 제품 및 서비스를 직접적으로 프로모션하는 웹 페이지로 활용하기 위해 노력하다가 실패하곤 합니다. 루프트한자의 온라인 커뮤니케이션에 대한 제안 10가지 에서 포스팅했던 사례 처럼 약간의 퍼블리시티 활동을 통해 블로그에 도움을 받을 수는 있으나, 노골적으로 자사 프로모션 성격의 포스트만 공유하게 된다면 다수의 블로거들에게 회자될 수 있는 탁월한 기업 블로거가 된다는 목표는 달성하기에는 역부족이 될 수 밖에 없습니다.

블로깅 문화라는 것은 기업에 근무하고 있는 사람들의 개인적인 경험, 식견과 공유하고, 다른 블로거들을 사려 깊은 대화 과정에 참여시키는 커뮤니케이션 문화를 뜻하는 것입니다. 블로그 독자들은 블로그 운영자들이 보유하고 있는 전문성 및 그들과의 상호작용을 찾는 것이며, 그들은 대개의 경우 단순한 광고 메시지는 귀 기울여 듣고 싶어하지 않는 경향이 강하기 때문에 self-promotion blog는 곧 실패하게 되는 것입니다.

가장 성공적인 블로거들은 칭찬 받을 만한 글들과 카리스마를 기반으로 컨텐츠 및 즐거움이라는 가치를 독자들에게 지속적으로 제공할 수 있어야 합니다. 본격적인 블로깅을 시작하기 전, 자사가 운영하고자 하는 블로그와 연관된 토픽으로 운영하고 있는 기존 영향력 블로그들을 가능한한 많이 방문해서 그들의 블로깅 활동을 진단해봐야 합니다. 글의 톤&매너, 접근법, 콘텐츠 선정 및 각 블로거들의 독특한 목소리가 어떠한지 집중적으로 진단을 해야 합니다. 또한, 영향력 블로거들이 그들의 독자들을 어떻게 참여시키고 있는지, 어떤 유형의 코멘트를 관련 블로그에 독자들이 남기고 있는지 스터디가 필요합니다. 자사에 대해 블로그를 시작하기 전에 블로깅이 진정 무엇인지, 블로깅 문화를 형성하기 위해 중요한 것이 무엇인지 스터디 할 것을 제안합니다.
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2. 기업 블로그 운영이 자사에 적합한 것인지 심사숙고 하라!
블로그 프로젝트를 본격적으로 실행하기 이전에, 자사의 비즈니스 목표,  PR 전략 및 업계 블로고스피어 현황 등을 진단해야 합니다. 블로그 운영이 자사 기업 명성을 높히거나 마케팅 목표를 달성하는데 도움이 될 것으로 봅니까? 만약 그렇지 않다면 블로그 운영에 있어 혜택이 없다는 이야기가 되는데, 이럴 경우에는 기업 블로그를 굳이 시작할 필요는 전혀 없습니다. 다만, 포탈 사이트 검색에서 상위에 랭크되고 싶거나, 보다 많은 미디어 커버리지를 원한다거나 업계 내에서 자사의 리더십 및 혁신 활동을 많이 공유하는 것이 목표 리스트에 있다면, 기업 블로그는 기업에서 꼭 고려해야 하는 중요 미디어가  될 것입니다.
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3. 컨텐츠 전략을 개발하라!
무엇에 대해서 쓸 것인지 그리고 PR, 검색 엔진 최적화 전략 및 비즈니스 목표 등을 기반으로 얼마나 자주 쓸 것인지를 고민하고 이에 따른 컨텐츠 전략의 개발이 필요합니다. 컨텐츠 전략의 목표는 우리의 타겟 오디언스의 주목을 이끌 수 있는 컨텐츠를 개발하는 것을 포함해야 합니다. 일반적으로 관련 컨텐츠는 자사가 중점적으로 추진하고 있는 혁신을 강조하거나 업계 내 전문성을 보여주거나, 자사 브랜딩 활동을 보여주는 컨텐츠로 구성이 될 것이며, 독자들의 꾸준한 관심을 유지하기 위해서는 일주일에 3회 포스팅 하는 것으로 목표로 설정해야 합니다.
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4. 사내에서 블로그 포스팅에 누가 적합할지 규명하라!
블로그 필진을 누구로 결정할지는 자사의 비즈니스 목표에 따라 달라질 수 있습니다. 만약 자사 제품이 매우 복잡하여 고객들이 전문가의 설명이 필요한 경우라면, 관련 제품 매니저 및 개발자가 최상의 선택이 될 것입니다. 만약 자사 제품이 매우 간단하고 고객들로부터 다수의 질문이 예상되지 않는다면, 고객들이 신뢰할 수 있는 포지션의 사내 구성원을 선택해도 무방합니다. 그 다음에 기업 블로거에게 중요한 요소는 블로거의 개성과 글쓰기 능력이라 할 수 있는데, 관련 주제에 대한 블로거의 열정 또한 매우 중요합니다.  만약 사내 블로그 필진으로 선택된 사람이 블로깅, 블로고스피어에 대한 이해도가 부족하다면, 트레이닝 워크샵을 통해 기업 블로그가 왜 필요한지, 왜 대화가 필요한지, 어떠한 사항을 유념해야 할지 등을 교육시켜야 합니다.
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5. 적당한 블로그 플랫폼을 선택하라!
블로그 퍼블리싱 플랫폼을 선정은 다음의 몇가지 팩트가 고려되어야 합니다: 블로그 운영 및 업데이트에 책임이 있는 현재 호스팅 업체가 적절한지, 현재 운영하는 웹사이트와 블로그를 통합하여 운영할 것인지 등 고려가 필요합니다. 블로그 퍼블리싱 플랫포 선정에 있어 가장 중요한 요소는 안정성이며, 내부 판단을 통해 현재 서버를 활용할지 아니면, 다른 호스팅 업체를 활용한지 고려가 필요합니다.  또한 대개의 경우 기업 블로그는 설치형 블로그를 통해 운영하는 것을 권장하지만, 만약 자사가 운영하고자 하는 제품 블로그의 토픽이 음식 및 영양에 대한 것이라면, 와이프 블로거들이 많이 활동하고 있는 네이버에서 블로그를 운영하는 것이 효과적입니다. 토픽에 따라 블로그 플랫폼을 선택하는 것도 고려사항 중에 하나가 될 것입니다.

6. 검색엔진에 잘 노출될 수 있도록 블로그 컨텐츠를 최적화하라!
자사 블로그 운영에 있어 전략적인 핵심 단어를 규명하는 키워드 리서치를 실행하시기 바랍니다. 검색 엔진 활용시 자사 블로그를 상위에 랭크시키고, 타겟으로 하는 사람들에게 당신의 컨텐츠가 잘 노출될 수 있도록 가장 연관성이 높은 키워드를 사용해야 합니다. 블로그에 포스팅하는 각각의 포스트에는 자사의 한개 내지 두개의 키워드 관련 내용으로 작성되어야 하며, 각 포스트의 제목, 내용, 카테고리 및 태그를 통해 관련 단어들을 강조해야 합니다. 그렇다고 해서 너무 키워드를 남발하게 될 경우 독자들을 성가시게 할 수 있기 때문에, 포스트 내에서 자연스럽게 녹아날 필요가 있습니다.
 
컨텐츠 최적화는 신뢰할만한 독자들로부터 추가적인 코멘트와 다른 블로거들로부터 추가 링크의 기회를 얻게 될 것이며, 이는 검색엔진 결과에서 자사 블로그가 상위에 랭크되는데 도움을 줄 것 입니다.
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7. 타겟 오디언스들과 솔직한 대화를 시작하라!
타겟 오디언스와의 대화와 상호작용은 성공적인 블로깅에 있어 가장 근본적인 항목입니다. 많은 연구자료에 따르면, 소비자들은 갈수록 광고를 통해 얻은 메시지를 무시하는 반면 자신의 구매의사결졍에 있어 친구나 지인을 통한 입소문 추천에 의존하는 경향이 높아지고 있습니다. 소비자들은 인터넷을 통해 그동안 이메일, 인스턴트 메신저, 웹사이트 포럼(커뮤니티 사이트)들을 활용해 왔으며, 이제 블로그를 통해 제품 판매자에 대한 자신의 경험과 의견을 공유하기 시작했습니다. 이러한 소비자의 커뮤니케이션 변화는 왜 기업들에게 소비자들과의 솔직한 대화와 상호작용이 중요한지 알려주는 주된 이유가 될 것입니다.

기업들은 보다 솔직해져야 하며, 소비자들과 대화의 기회를 찾아야 합니다. 보다 신뢰를 바탕으로 한 커뮤니케이션을 전개하지 않을 경우 기업들의 메시지는 무시당할 것이며, 좋지 않는 품질로 인해 화가 난 소비자들은 제품 불매운동, 안티사이트 등의 의사표현을 적극적으로 개진할 것이며, 이로 인해 매출액 하락, 기업명성 손상 등의 실제적인 피해를 초래할 수도 있습니다. 개인들의 미디어 운영이라는 새로운 미디어 환경 변화는 얼마나 현명하게 활용하느냐 여부에 따라 기업들에게 위험과 기회 두가지 의미로 다가오는 상황이기 때문에, 소비자들과의 대화와 상호작용을 통해 보다 나은 효과를 얻을 수 있도록 고민이 필요합니다.
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8. 뉴스와 블로그 포스팅을 위주로 블로고스피어를 모니터링하라!
성공적인 블로그 마케팅 캠페인 운영을 위해서, 기업은 블로고스피어 내에서 자사 토픽과 연관된 영향력 블로거들(thought leaders)와 관계를 구축해야만 합니다. 특정 주제와 연관된 콘텐츠를 통해 대화를 진행하고, 신뢰성을 보여주는 과정 속에서 해당 블로거는 우호적인 명성을 구축할 수 있습니다. 최신 정보 및 주장을 전달하고, 온라인 대화 참여를 통해 해당 블로거와 자신의 포스트의 연관성을 전달하는 경우에 해당 명성을 구축할 수 있는 가능성은 높아지기 마련입니다. 이런 공적 커뮤니케이션은 보다 많은 링크, 트랙백을 유도할 수 있으며, 결국 제품 판매의 극대화에도 도움을 주게 될 것입니다. 업계 내 대화를 리드하기 위해서는 자사가 속한 업계와 연관된 최신 정보가 유통되는 커뮤니티 사이트, 영향력 블로그 등을 찾고, 지속적인 방문을 하거나, RSS Feed 등록을 통해 모니터링을 해야 합니다.
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9. 구독자를 보다 많이 유치하기 위해서 업계 내 중요 토픽에 포커스하고, 연관된 링크를 많이 활용한 포스트를 자주 업데이트하라!
자주 포스팅을 하는 것은 블로그 트래픽에 영향을 주게 되며, 보다 많은 수의 독자자를 확보하게 될 것입니다. 자사 블로그를 최신으로 유지하기 위해서, 가끔은 한가지 아이디어 혹은 여러가지 키워드를 셋트로 구성하여 짧게 포스팅하거나 혹은 다른 영향력 블로그의 글이나 올드 미디어의 흥미로운 기사를 주제로 짧은 분량으로 자주 포스팅하는 것도 좋은 방법이 될 것입니다. 다른 한편으로는 긴 분량이기는 하나 충실한 내용으로 작성된 포스트는 업계 내 블로거들의 동의 혹은 반향을 얻게 되는 경우 다수의 링크 및 코멘트를 얻게 될 것입니다. 다른 블로거들의 관심을 보다 많이 유도하기 위해서는 자신의 포스트에 다른 블로거들의 주장 및 생각을 많이 링크하는 것 또한 하나의 방법이 될 것입니다. 해당 주제를 폭 넓게 리뷰한 포스트는 관련 주제에 대한 블로거의 신뢰성과 전문성을 확보하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다.
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10. 블로깅 정책 및 블로깅 가이드라인을 공유하라!
효과적인 기업 블로깅 전개를 위해서는 자사 블로그와 관련 독자들의 상호 작용을 규명하는 블로그 정책을 만들고, 블로깅 가이드라인을 세울 필요가 있습니다. 블로그 운영에 있어 룰과 기대사항을 규정하는 것은 향후 얻을 수도 있는 부정적인 기업명성을 방지하고, 자사의 신뢰성을 확보하는데 도움이 될 것입니다.  소셜 미디어 시대에서는 소비자들의 블로그 포스트와 자사 블로그 코멘트에 어떻게 대응하고, 어떻게 리서치를 하고 자신의 블로그 포스팅을 해야 하는지에 대한 심도 깊은 이해가 필요합니다. 자신이 발행하고자 하는 모든 포스트를 발행하기 이전에 관련 포스트로 발생할 수 있는 요소들을 미리 점검하고 예상하는 과정은 향후 발생할 수 있는 외부공중들의 비난 및 비판의 요소를 줄이는데 도움이 될 것입니다. 만약 직원들이 자신의 블로그를 운영한다면, 직원들은 블로그 포스트를 통해 혹시라도 발생할 수 있는 부정적 사항들을 미리 숙지해야 하며, 자신의 책임감을 고려해야 할 필요가 있습니다.
참고 포스트 : 기업 블로그 가이드라인 만들기, 성공적인 직원 블로깅 지침 정하기 (글로벌 기업들의 블로그 지침 사례 정리), 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성 

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