고객과의 대화에 직접 나서라 - 델과 스타벅스의 변신 글보기
DATE : 2008/05/27 20:57 인터넷을 통한 고객 서비스와 대응이 점점 진화하고 있다. 과거 고객의 의견을 듣는 창구를 형식적으로 마련해놓고 실제 귀길울여 듣지 않던 기업들이 이제는 고객들의 목소리에서 그 해답을..