지난 주 월요일 2011년 2월 14일 진행된 '페이스북 비즈니스 인사이트 2011' 컨퍼런스에 포함하지 못해, 블로그 포스트를 마련했습니다.

페이스북 채널에 브랜드 페이지 운영자들은 이미 접하신 사항이겠지만, 지난 2011 2 10일부터 페이스북 페이지 레이아웃 리디자인 진행되었습니다. 지난 며칠동안 살펴보니, 단순한 디자인 리뉴얼 차원이라기 보다는 상당 기능의 업데이트인지라, 페이스북의 새로운 페이지 리디자인 요소들을 분석하고, 이에 대한 준비가 필요하다 생각하여 몇가지 포인트를 정리하여 공유합니다.


참고로 상기 정리한 사항들은 2 21일 현재 모든 페이지에 적용되지는 않았지만, 2011 3 10일부터 모든 페이지에 자동으로 업그레이드될 예정입니다. , 그럼 금번 리디자인 관련 페북에서 둘러보기 서비스로 공지해주는 포인트별로 먼저 정리해보겠습니다.

 

1.페이지 상단에 ‘최근 사진 쇼케이스배치: 금번 페이지 리디자인은 기본적으로 작년 12월에 진행된 개인 프로필 리디자인의 외적인 부분을 많이 도입하고 있습니다.

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[최근 사진을 상단에 보여주는 부문]

- 담벼락에 올린 최근 사진이나 관리자가 페이지를 태깅한 사진이 페이지 상단에 보이도록 변경

- 첫 화면에 노출을 원하지 않는 사진은 숨기기 가능

- 최근 기업 활동을 시각화하여 보여줄 수 있는 기회 증가


상단 참고 이미지에도 설명되어 있으나, 페이지 상단 이미지로 게재되는 것을 희망하지 않을 경우 이미지 오른쪽 상단의 X를 클릭하여 사진 숨기기가 가능합니다. 그래도 다른 페이스북 사용자가 페이지 아이디를 태깅하여 언급시 브랜드 페이지 운영자가 원하지 않는 사진이 보여질 수 있으니, 이 부분 항상 신경 쓸 필요가 있겠습니다. 만약 페이지에 우리 브랜드 관련 노출되면 이미지를 설정하고 싶다면, 페이지 상단 노출만을 위한 앨범을 열어, 연관 사진들을 업로드하고, 조정하는 방안을 고려할 수 있겠습니다.

 

2.네비게이션 위치 변경: 이 부분도 개인 프로필과 동일하게 변경되는 것인데요. 기존에 브랜드 페이지를 방문하면 상단에 위치했던 탭(일종의 메뉴바)가 프로필처럼 왼쪽에 배치되었습니다. 개인적으로 생각했을때 가장 큰 변화 중 하나라고 생각되는데요. 그 이유는 기존 탭 위치에 비해 컨텐츠의 노출도 및 접근성이 떨어지게 될 것으로 예상되기 때문입니다.

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[프로필과 같이 변경된 페이지 네비게이션 화면]

- 각 브랜드/기업에서 여러 개의 탭을 운영하고 있었다면 리뉴얼 된 네비게이션 메뉴에서는 전부 다 보이지 않으므로 노출이 힘들 것으로 보임

- 웰컴 페이지의 링크를 적극 활용하여 현재 진행 중인 프로모션 페이지로 이동할 수 있도록 유도하는 방안을 생각해 볼 수 있음




3. 담벼락 인기글 보기: 개인 프로필 뉴스 피드의 인기글과 비슷한 기능인데요. 기존 브랜드 페이지 운영자 + 다른 사람/ 브랜드 페이지 운영자만 / 다른 사람만 설정에서 모든 사람 / 브랜드 페이지 운영자 로 변경되었습니다.

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[담벼락 대화 설정 가능]

- ‘모든 사람필터를 사용할 경우 인기도가 높은 글이 상단에 올라오게 되므로, 브랜드에 긍정적인 글이 호응이 좋을 경우 노출도가 올라가는 효과가 있으나, 부정적인 글에 호응이 좋을 경우 브랜드에 악영향을 줄 가능성 또한 높아짐

- 종전 보다 담벼락에 올라오는 글에 대한 모니터링을 강화하고 부정적인 글에 대해서는 즉각적인 대응으로 사전에 위험 요소를 배제하는 것이 필요함


담벼락 인기글을 모든 사람으로 설정할 경우, 페이스북은 알고리즘 기반으로 모든 사람(즉 팬)이 올린 글 중 가장 참여를 많이 이끌어내는 글(즉 인기글)을 가장 먼저 보여주게 됩니다. 보통 브랜드 페이지가 오픈되면, 오픈된 사실을 축하하는 우호적 메시도 많이 남겨지나, 동시에 그동안 불만을 갖고 있던 AS 요청 사항 등 불만 및 클레임이 많이 제기되게 됩니다. 그런 의미에서 담벼락 인기글을 페이지 대화 상황의 변화에 따라 설정을 잘 변경할 필요가 있습니다.

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[금칙어 키워드 선정]

브랜드 페이지 운영자는 추가 필터링 기능을 통해 담벼락에서 부정적 단어가 언급시, 이를 금칙어로 설정하여, 글이 남겨지지 않도록 설정을 할 수 있고요.

 

4. 페이지 이름으로 페이스북 사용하기: 우측 상단계정을 클릭하면, 페이지 관리자의 개인 사용자 아이디와 브랜드 페이지 운영자로서 자신의 아이디를 쉽게 스위칭할 수 있도록 했습니다.

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[개인 아이디와 페이지 관리자 아이디 변경 용이]

- 다른 페이지에 페이지 관리자 이름으로 댓글을 작성할 수 있어, 기존 보다 페이지 관리자로서 페이지간 커뮤니케이션 활동 영역이 넓어졌음(, 페이지 관리자 계정으로, 개인 프로필에는 남길 수 없음)

- 뉴스피드에서 좋아하는 다른 페이지의 활동 내역을 볼 수 있으므로, 계열사 또는 서브 브랜드 페이지와 연계가 용이해질 것으로 보임

5. 새로운 설정: 팬이 브랜드 페이지에 남긴 코멘트를 이메일로 받아볼 수 있게 되었습니다. 페북 페이지를 좋아하는 팬들이 적은 초기에는 빠른 피드백을 남길 수 있으나, 팬이 많아지게 되는 시점에선 설정 변경이 필요할 수 있겠는데요. 그래도 기본적으로 팬과의 대화를 확대하는 기능이라 할 수 있고요.

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[대화 확대를 위한 설정 화면]

-‘좋아하는 페이지에 노출되는 페이지들을 선택할 수 있음

- 페이지 카테고리 변경 가능(종전에는 처음 설정한 카테고리를 변경할 수 없었으나, 하위 카테고리 설정 가능)

 

기타 추가 변경 혹은 새롭게 업데이트는 사항들:

1. 페이지 소유자(관리자) 공개: 오른쪽 사이드바에서 페이지 관리자 사진이 노출됩니다. 이러한 변화는 페이지 운영에 있어 신뢰도를 제고할 수 있으나, 브랜드에 대한 불만 사항이 있을 경우 페이지 담벼락 보다 관리자에게 직접 문제를 제기할 가능성이 크므로 관리자의 프라이버시가 침해될 가능성이 있습니다. 이 부분까지 고려하여 브랜드 페이지 운영 정책을 준비할 필요가 있겠고요.

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[소셜 링크 페이지 관리자에 포함된 소셜 링크 멤버들]

2. 프로필 이미지 크기 조정: 기존 프로필 사진 사이즈는 200×600 까지 가능했는데, 180×540 크기로 조정됩니다. 프로필 이미지는 브랜드 페이지 담벼락 대화시, 브랜드 로고 및 핵심 메시지 노출 부분에 있어 소소한 고민이 반영될 필요가 있겠습니다.

, 지금까지 페이스북 페이지의 업그레이드 사항들을 기능별로 정리하고, 간단한 팁을 담으려고 했는데요페이스북 브랜드 페이지를 운영하고 있거나, 운영을 고려하시는 분들에게 도움되셨으면 합니다. 참고로, 상기 내용들은 소셜 링크의 새로운 멤버 TK와 함께 조사하여 마련했습니다.

참고로 지난 주 월요일 발표했던 자료를 포함하여 공유합니다. 건승!

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금일 오전 회사 블로그에도 업로드한 사항입니다만, 제가 근무하고 있는 소셜 링크 내부 구성원들을 위한 소셜 미디어 커뮤니케이션 가이드라인을 공유합니다.

관련 자료에는 작년에 만들어져 두번 정도 업데이트되었고, 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어 기본 개념
2. 소셜 미디어 대화 참여시 권고사항
3. 개인 정보 공개 권고사항
4. 소셜 링커의 SNS 채널 운영을 위한 권고사항

자세한 내용은 하단 자료를 참고해주시면 됩니다!

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2011년 소셜 링크의 안국동 시대를 엽니다!

지난 2010 12 11일 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문 회사 소셜 링크사무실이 기존 서울시 종로구 관철동에서 종로구 안국동으로 이전되었습니다.

 

소셜 링크의 새로운 주소:

서울시 종로구 안국동 148번지 덕성학원 해영회관 803 () 소셜 링크

 

2010년 설립 이후 소셜 링크의 슬로건은 Link Your Message! 입니다. 당분간 해당 슬로건은 계속 유지할 예정인데요. 하단 이미지는 새롭게 옮긴 오피스 회의실에 @del_marzo 가 적은 슬로건 이미지임다.

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관철동 시대에 있어 소셜 링크의 키워드는 SURVIVAL 이였슴다. 새로운 안국동 오피스에서 키워드는 BIG GROWTH 입니다. 소셜 링커 개개인들의 성장을 기반으로 소셜 링크의 빅 그로스를 이끌어내어 고객 비즈니스, 업계 나아가 사회의 발전을 위해 노력하겠습니다.

 

회사 이전 소식을 알리고자 짧게 포스팅합니다. 건승합시다!

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지난 7 1일 그러니까 어제 저녁 소셜 링크 멤버들이 모여 2010년 상반기 비즈니스 상황을 리뷰하고, 2010년 하반기 계획을 논의하는 사내 워크샵을 진행했습니다. 상반기를 마무리하면서, 느끼는 점은 ‘소셜 링크 성장에 도움을 주신 많은 분들에게 너무나 감사하다라는 점입니다.

 

2010 1월 중순 @junycap @jace_lee @sociallog 함께 셋이서 소셜 링크를 설립한게 엊그제 같은데, 매월 새로운 멤버들이 합류하여(@pakseri79, @del_marzo, @SH_Kwak, @ashley_sw, @ellipark, @jeremy0706), 2010 7 1일 워크샵에는 총 9명이 함께 했습니다. 큰 자본금을 갖고 사업을 시작한 것이 아닌지라 다른 회사들에 비해 여러가지로 부족한 것들이 많은데, 저를 믿고, 그리고 서로를 믿고, 함께 성장하는 소셜 링크 멤버들에게 너무나 감사합니다.

 

지난 1월과 2월에는 비즈니스 계획을 잡았고, 3월에는 첫 고객사를 유치했고, 6월까지 총 2개의 대기업, 1개의 외국계 기업, 2개의 정부부처 등 총 5개의 프로젝트를 유치하여 서비스를 제공해왔습니다. 소셜 링크의 주요 비즈니스 영역은 기업 소셜 미디어 채널 런칭시 컨설팅, 런칭 이후 운영 지원, 소셜 미디어 전략 가이드북, 소셜 미디어 로드맵, 주요 소셜 미디어 채널 운영 매뉴얼, 내부 필진 블로거 트레이닝, 소셜 미디어 개념 워크샵 등이 주를 이루었습니다. 소셜링크가 신생회사라서 안정적인 서비스 제공에 있어 여러가지로 의심스러웠을 터인데, 저희 멤버를 믿고 서비스를 의뢰해주신 고객사 담당자분들께 정말로 감사 드립니다. 또한, 신규 비즈니스 기회가 있으면, 저희 소셜 링크를 추천해주신 많은 업계 전문가분들께 너무나 감사 합니다.

 

일년이 채 안된 신생회사이지만, 30여건의 기사에 소셜 링크가 언급되는 등 초기에 업계에서 긍정적으로 포지셔닝하는데 아주 큰 도움을 받았습니다. @jace_lee @sociallog @pakseri79 등 팀장들과 함께 다양한 전문매체에 기고문을 제공해 왔는데요. 전문가 인터뷰, 기고문 등 저희 멤버들의 지적 전문성을 제공할 수 있는 기회를 주신 언론매체 관계자분들에게 또한 감사할 따름입니다.

 

그리고 팀장들과 함께 트레이닝 교육(한국언론재단 등 2), 일반 기업 특강(삼성그룹, 현대자동차, 현대카드 등 9), 정부 & 지방자치단체(문광부, 보건복지부, 국방부, 통일부 등 7), NGO & NPO & 협회(아름다운재단, 대한적십자사 등 7), 일반 교육 강좌(국제경영연구원, 한경PR Academy 5), 컨퍼런스(소셜 미디어 마케팅, 소셜 비즈니스 인사이트 등 5) 통들어 총 35여건의 다양한 트레이닝, 특강 등을 진행해왔습니다. 소셜 링크를 외부적으로 널리 알릴 수 있도록 다양한 기회를 제공해주신 기업 및 조직 내 HR 담당자 및 컨퍼런스 관계자 분들께 감사 드리고요.

 

소셜 링크의 초기 사업 셋팅에 있어 많은 도움을 주신 이호영 대표님과 동양고속훼리 멤버들에게도 가장 감사드리고요. 모르는 부분이 있을 때 마다 전화드리거나 만나게 되면, 매번 공자로 카운셀링 해주신 @hoh, @jamesslad, @jonghyuklee, @hscoach 등 PR 업계 선배들에게도 진심으로 감사 드립니다.

 

상반기 리뷰를 하고, 하반기 혜획에 대해 팀원들과 여러가지로 논의를 진행했습니다. 업계내 차별화 요소, 추가 개발이 필요한 서비스 및 비즈니스 영역, 협업 네트워크 강화, 타겟 고객사 그룹, 사내 교육 프로그램, 후생복지, 문화 등 정말 다양한 주제로 대화를 진행했는데요. 2010 1월보다 6월말까지 성장을 거듭해왔듯이, 올 연말이 되면 많은 부분 새롭게 실현해나가면서, 소셜 링크가 거듭 성장해나갈 것이라 생각합니다.

 

여러 멤버들의 이야기 중 @del_marzo의 의견이 계속 머리에 남는데요. “소셜 링크가 앞으로 업계 전문가들이 입사하고 싶은 기업, 대학생들이 입사하고 싶은 기업으로 성장을 했으면 좋겠다. 우리만의 사람 냄새나는 스토리를 만들어내고 전해야 한다

 

소셜 링크는 신생회사이기 때문에 고액의 연봉을 제시할 수는 없지만, 서로의 강점을 공유하고, 약점을 보완해줄 수 있는 전문가들이 함께 성장할 수 있는 기회를 제공해줄 수 있다고 생각합니다. 소셜 링크가 탄탄하게 성장하도록 도움을 주신 모든 분들께 감사드리고요. 하반기에도 좋은 비즈니스 기회를 많이 유치하여, 새로운 멤버들과 함께 열심히 성장하고 싶네요!

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항상 건승 또 건승입니다!!


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하단 블로그 포스트는 소셜 링크 기업 블로그에 올려진 글입니다. 개인 기록 및 개인 블로그 독자들과 공유하고자 동일 내용을 올립니다! Thanks!

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2010년 6월 3일 오후 전자신문과 한국콘텐츠진흥원 공동 주최로 진행하는 ‘소셜 비즈니스 인사이트(Social Business Insight) 2010’ 발표자로 참가합니다.

발표주제는 ‘스마트한 기업 소셜 미디어 운영을 위한 정책 및 가이드라인’ 이고, 총 30여 페이지를 준비했고, 세부 주제는 하단의 세 가지입니다.

  • 기업 소셜 미디어 정책 가이드라인 필요성
  • 기업 소셜 미디어 정책 가이드라인 종류
  • 소셜 미디어 정책 가이드라인 개발시 중요 포인트


올해 초부터 ‘삼성’ 그룹 차원에서 기업 소셜 미디어 채널 런칭 및 운영 활동이 비즈니스 커뮤니케이션 업계(PR, 광고, 웹 & 소셜 미디어 커뮤니케이션 등)에서 큰 주목을 받고 있습니다. 삼성 그룹의 실제적인 활동은 다른 그룹 및 기업들의 소셜 미디어 활용에 대한 관심을 촉발시키는 계기가 되었다고 생각하고요.


소셜 미디어 기반 비즈니스 커뮤니케이션 목표는 여러가지로 가져갈 수 있다고 생각합니다. 브랜드 인지도 확보, 세일즈 마케팅 기회 확대, 고객 불만 해소를 통한 고객 서비스 강화, 우호적 기업 명성 구축 등 관련 프로젝트를 추진하는 팀이나 회사들의 니즈에 따라 진행할 수 있다고 생각하는데요. 그래서 발표 자료 마지막에 다음 페이지를 포함시켰는데요.

기업 소셜 미디어 인사이트

기존의 웹과 다른 소셜 웹 시대에서는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’ 즉 ‘대화’를 촉진시키고, 긍정적으로 이끌어내고 유지하는 것이 중요한데, 그 첫 출발이 소셜 미디어 운영 정책 및 가이드라인이라 생각합니다. 30분을 생각하고 준비한 발표자료이지만, 언제나 그랬듯이 발표자료만 보더라도 도움이 되실 수 있도록 텍스트를 많이 포함했습니다.

사내에 기업 소셜 미디어 문화를 도입하시거나, 보다 활성화를 도모하는 기업들에게 도움되셨으면 합니다. 건승!




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소셜 링크 미디어 커버리지 리스트

2010년 1월 소셜 링크를 설립하고 요즘 너무나바쁜 나날을 보내고 있습니다. 그래서 개인 블로그 운영도 갈수록 소홀해지고 있는데요. 이점 반성하고 점심시간을 줄여서라도 블로그 컨텐츠를 지속적으로 업데이트해보고자 합니다.

 

요즘 회사 차원에서 보다 자신감을 갖게 되는 포인트가 있습니다. 그것은 언론매체와 기업, 정부 조직에서 소셜 미디어와 스마트 폰에 대한 관심이 급증하고 있다는 점인데요.


그래서 정리해봤습니다. 지금 포탈 뉴스 검색으로 리스트를 해보니 2010 1월 이후, 14개의 기사(칼럼 혹은 전문가 코멘트)에 소셜 링크 내용이 커버되었네요. 각 기사별 간략하게 내용을 정리했사오니, 관심 분야에 따라 링크를 통해 추가 내용 확인하실 수 있습니다.

 

기업의 '소셜미디어 소통법' 논의 아이뉴스24 [IT/과학] 2010.03.09: 오는 3 19일 에델만 코리아 주최 소셜 미디어 서밋에서 발표자로 나선다는 내용

 

공룡 KT 트위터에 맞춰 춤춘다 이코노미스트 [칼럼] 2010.03.08: 기업이 비즈니스 트위터 운영을 고려할시 참고할만한 간단한 팁 제공

 

기업 트위터전략 성공하려면... “고객에게 당당해라” 디지털데일리 [IT/과학] 2010.03.03: 트위터는 기본적으로 고객 서비스(CS) 성격을 갖춰야 하는 커뮤니케이션 채널이기 때문에 이에 대한 준비가 필요하다

 

스마트폰 트위터 피싱 ‘적색경보’ 전자신문 [] 2010.02.25: 스마트폰을 통한 피싱 피해사례가 많아지고 있는지라 의심스러운 메시지에 대해선 조심해야 한다

 

소셜 미디어 시대에서 살아남기 위한 필수조건 5가지 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23: 소셜 미디어와 스마트폰으로 급변하는 커뮤니케이션 시대에 발맞추어 나가기 위한 노력

자가진단 테스트를 위한 질문 리스트 (V자로 체크) 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23 오후 15:50

평균지수 미달하면 3 당신은 퇴출 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23 오후 15:45

 

기업 마케팅, 트위터를 잡아라 ZDNet Korea [IT/과학] 2010.02.17 오후 12:30: 트위터 등 SNS를 활용한 마케팅 사례가 급증하고 있다

 

지자체 옮겨붙은 `스마트폰 열풍` 전자신문 [IT/과학] 2010.02.16 오전 08:24: 강남구청 주최 소셜 미디어와 스마트폰 강좌에 참여함

 

모바일 `개인방송시대` 성큼 전자신문 [IT/과학] 2010.01.29 오전 08:12: 스마트폰과 웹을 활용한 개인 방송 사례로 소개

 

기업 CEO 위한 트위터 활용 기업앤미디어 2010.01.25 : 기업 CEO가 비즈니스 트위터를 오픈하고 운영할시 참고할 만한 팁

 

[O2/집중분석]성형으로 김남주와 실패한 강혜정 동아일보 '뉴스일반'| 2010.01.16 14:49: 개인 및 기업 경영에 있어 소셜 미디어 시대에는 투명성의 중요성이 높아지고 있다

 

플루토미디어, '트위터&SNS' 컨퍼런스 개최 머니투데이 [IT/과학] 2010.01.14 오후 16:54: 행사 발표자 중 하나로 참여

 

[디지털세상] 소셜 미디어의 키워드 `소통` 디지털타임스 [칼럼] 2010.01.13 오전 08:30: 소셜 미디어 시대에 대화라는 키워드는 중요하다는 요지로 기고


이건 번외의 이야기지만, 가끔 저희 어머니가 제 이름으로 키워드 검색을 하시는데요. 상기 리스트 3번째 디지털 데일리 인터뷰 기사에 나온 제 사진을 보고, 너무 바쁘게만 지내지 말고 건강도 챙기라는 말씀을 주시네요. 제 와이프도 너무 바쁘게만 살지 말라 이야기해주곤 하는데. ㅎㅎ 다음달에 쥬니캡의 쥬니어의 출산이 예정된지라, 가족들의 충고도 귀담아 들어야겠다는 생각임다.


, 앞으로 소셜 링크의 성장에 대한 많은 기대와 격려 부탁드립니다. 열심히 승승장구 건승하겠습니다. @junycap

 

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소셜 링크 블로그를 운영하고 있습니다!

쥬니캡입니다. 그동안 쥬니캡닷컴 개인 블로그 운영에 소홀했는데요. 지난 1월 중순부터 새롭게 설립한 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문회사 소셜 링크 기업 블로그의 컨텐츠를 충실하게 만드느라 바빴습니다.

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앞으로 쥬니캡닷컴과 소셜링크닷케얼 블로그를 어떻게 병행할지는 계속 고민중입니다.
대략적인 방향은 소셜 미디어 커뮤니케이션에 대한 베스트 프랙티스, 노하우, 언론매체 커버리지(기고 및 인터뷰) 등 내용은 소셜링크닷케얼에 주로 올리고, 쥬니캡닷컴은 PR 커뮤니케이션 전반 내용과 개인적인 사고를 기록하는 공간으로 활용할까 합니다.

 

소셜 링크에는 쥬니캡, 제이스, 소셜로그 등 세명의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가들이 글을 공유하고 있습니다. 그간에 올린 글들의 제목을 링크로 정리해보니 총 10개가 되네요.

 

소셜 링크(Social Link) 소개합니다.

[디지털세상] 소셜 미디어의 키워드 `소통`

트위터 & 소셜 네트워크 컨퍼런스 2010’ 발표자료를 공유합니다.

소셜미디어가 가져올 아이디어의 전이

기업 CEO 위한 트위터 활용

언론진흥재단 소셜 미디어 강의

어린왕자의 길들여지기 그리고 Engagement

@ollehkt 기업 트위터 팔로어 1만명 기념 인터뷰

도미노 게임과 기업의 명성(이미지) 쌓기

기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가의 중요성

 

평소 쥬니캡닷컴을 통해 저를 응원해주신 분들께 부탁 드립니다. 앞으로 소셜로그, 제이스 등 소셜 링크 멤버들이 공유하는 소셜링크닷케얼 블로그도 RSS 구독해주시고, 지속적인 관심과 응원해주세요!

한가저 더! 소셜 링크(@Social_Link) 트위터를 팔로우하시면, 소셜 미디어, 스마트 폰 연관 뉴스, 블로그 글 등 다양한 정보를 전달받으실 수 있으실 겁니다!

올 한해 건승하여 승승장구하겠습니다!

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디지털타임스측에 제공했던 칼럼이 2010년 1월 12자로 커버되었습니다.  소셜 미디어 키워드에 관심있는 분들에게 조금이라도 도움되었으면 하는 바램에 관련 기고내용 전문을 공유합니다.

디지털세상] 소셜 미디어의 키워드 `소통`

이중대 소셜 링크 대표


해외언론발표를 보면 지난해를 상징하는 단어로 `트위터'가 손꼽히고 있다. 트위터로 대표되는 `소셜 미디어' 키워드는 언론매체, 기업, 정부 및 지방자치단체,커뮤니케이션, 2.0서비스 업계의 본격적인 주목을 받기 시작했다. LG전자, KT, 한화63시티 등 기업들은 비즈니스 커뮤니케이션 차원으로 블로그와 트위터를 활용하여 온라인상에서 소비자들과 대화를 확대하고 있고, 정부 기관 39개 부처 또한 대표 블로그를 활발히 운영하고 있다.

언론매체에서는 소셜 미디어를 주제로 다양한 콘퍼런스를 개최해왔고, NGO & NPO의 소셜 미디어에 대한 관심과 실제 활용 사례가 등장하고 있다. 2010년을 준비하면서, 기업 및 조직이 소셜 미디어의 성공을 도모하기 위해 필요한 전략적 마인드를 몇 가지로 정리해보면 다음과 같다.


소셜 미디어는 결국 사람에 관한 것이다. 소셜 미디어 시대에는 현재 고객, 잠재 고객 및 비즈니스 파트너 등 모든 사람들이 서로 온라인으로 연결되고, 정보를 공유하고, 서로의 성장을 지원하고 있다는 점을 잊어서는 안 된다. 소셜 미디어는 기존의 어느 미디어 보다 사회적 성격이 강한 미디어이기 때문에, 기업이 소셜 미디어 커뮤니케이션 및 마케팅 활동을 진행하게 되는 경우, 기업은 관련 커뮤니케이션 활동에 있어 신뢰성, 진정성, 투명성의 확보가 필요하다. 웹 사용에 능한 소비자들은 이제 기업에서 제공하는 정보 보다 `나와 같은 사람들'이 제공하는 정보를 더욱 신뢰하는 경향이 있으며, 기업이 비윤리적인 마케팅 활동을 전개할 시 네티즌 수사대와 같은 특정 그룹으로부터 부정적인 공격을 받을 수 있다는 점을 사전에 이해해야 한다.


소셜 미디어 대화는 지속적 활동이어야 하며, 궁극적으로 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축해야 한다. 기업이 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 활발하게 진행하게 되면, 현재 및 잠재 고객들과 활발하게 연결될 수 있고, 그들의 관심사항에 맞는 콘텐츠를 지속적으로 공유하는 과정 속에서 자사 브랜드를 중심으로 하는 큰 개념의 온라인 커뮤니티를 구축해야 한다. 소셜 미디어 대화를 통해 우호적인 온라인 커뮤니티를 구축하기 위해, 기업의 지속적인 소셜 미디어 대화 참여는 필수적 사항이며, 지속적인 소셜 미디어 대화는 기업에게 있어 새로운 사회적 자산으로 축적될 것이다.


지속적인 활동 개선을 위해 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동 평가가 중요하다. 소셜 미디어 사용자가 증가함에 따라 사람들간의 관여, 참여 및 주목 등 상호 작용을 측정하는 것은 갈수록 중요해질 것이다. 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동 담당자들은 단순히 홈페이지 방문자나 자료 다운로드 수치 체크 수준을 뛰어 넘어 고객의 불만사항에 대한 질적인 대응을 잘 했는지, 잘 하기 위해 개선해야 하는 점이 무엇인지,실제로 개선하여 고객의 만족을 이끌어냈는지 등을 추가적으로 평가할 수 있어야 한다.


기업 내부 리소스를 확보하고, 커뮤니케이션 대응 프로세스도 구축해야 한다. 기업에게 안티사이트가 생기는 가장 주된 요인은 온라인상에서 고객의 불만을 완화시킬 수 있는 대화 창구가 마련되지 않고, 고객이 무시당했다고 느끼거나, 기업이 무대응으로 일관하는 경우가 생기게 된다. 온라인상에서 고객의 불만이 일어날 경우 이를 적극적으로 대응할 수 있는 내부 인력을 확보해야 하며, 해당 이슈가 빠른 시간 내에 해결되어 고객에게 경과 내용을 알릴 수 있도록 기업 내부적으로 커뮤니케이션 대응 프로세스를 구축해야 한다.


마지막으로 소셜 미디어 대화를 통해 기업의 위기 요소를 조기에 파악해야 한다. 소셜 미디어 모니터링 활동과 함께 타겟 고객과 대화 커뮤니케이션 활동을 지속적으로 진행하게 되면, 온라인상에서 자사 브랜드에 대해 위기 상황으로 발전할 수 있는 이슈 아이템을 사전에 파악할 수 있는 네트워크를 구축하게 된다. 이러한 사전 이슈 모니터링 활동을 통해 해당 기업은 관련 이슈가 기업의 위기상황으로 발전하기 이전에 조기 대응할 수 있을 것이다.


이상으로 소셜 미디어 성공을 위한 전략적 마인드를 살펴봤지만 이러한 세부항목보다 더 필요한 전제조건은 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 대하는 기업의 기본 마음가짐이다. 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동은 장기적인 대화 노력과 이에 걸맞은 인적, 금전적 투자가 필요하다는 점을 잘 이해해야 한다. 그리고 가장 필요한 것은 소셜 미디어를 통해 공중(Public)과의 소통의 통로를 열어 놓는 마음가짐이다.

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관련 내용이 잘 커버될 수 있도록 코디네이션 해주신 PR 회사 미디언스 김성훈 대표님 감사 드립니다.


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소셜링크라는 독립회사를 준비하면서 여러가지로 바쁜 와중에, 그래도 고마운 것은 다양한 단체와 기업에서 특강과 기고문을 요청해주신다는 점인데요. 특강과 기고문을 마련하면서 바쁜 생활을 보내는 요즘입니다.

 

근래에 진행된 기고중에 가장 어려웠던 기고문이 바로 동아비즈니스리뷰 48호 스페셜 리포트 ‘Sustainable Growth’ 편에 제공한 소셜 미디어와 지속가능경영에 대한 내용이였습니다.

소셜-링크의 중요 서비스 중에 물론 마케팅 차원에서 소셜 미디어 활용이 주요 파트를 차지하겠지만, 팀 차원에서 관심 있는 주제가 바로 기업의 지속가능경영을 위한 소셜 미디어 활용입니다. 이는 제가 이해관계자 경영 개념을 중요시 여기는 Public Relations 영역에서 성장해왔기 때문에 더욱 그렇다고 생각하는데요.

 

금번 동아비즈니스리뷰 칼럼의 도입부문에 나오는 사례들은 에델만 본사가 지난 2006년말 발표한 Corporate Social Responsibility and Sustainability in the blogosphere’ 리포트 내용을 참고했습니다. 관련 리포트 전문을 보시면 이해하시겠지만, 앞으로 국내에서도 블로고스피어를 비롯한 소셜 미디어 대화 공간에서 개인 및 NGO 단체들은 기업 경영에 있어 투명성을 많이 요구하게 될 것으로 예상됩니다.

 

아무튼 해외 글로벌 기업 차원에서 자사의 기업의 사회적 책임 및 지속가능경영을 위한 소셜 미디어 활용이 조금씩 등장하고 있는 시점에, 국내 기업들도 소셜 미디어를 제품 및 세일즈 판매 극대화뿐만 아니라, 다양한 이해관계자들과 우호적 관계 구축에 있어 중요한 커뮤니케이션 채널로서 소셜 미디어를 더욱 고려하는데 도움이 되었으면 합니다.

건승!

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